Постановлением Совета Министров Республики Беларусь
от 12.11.2025 № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц» (далее - постановление № 635) утверждены обновленные форма книги замечаний и предложений и правила работы с ней, вступающие в силу с 01.01.2026.
Новое Положение о книге замечаний:
1. Четко разграничивает, какие графы заполняют:
- гражданин (п. 13 Положение о книге замечаний);
- руководитель организации или уполномоченное им лицо, ответственное за ведение книги (ч. 1 п. 14 Положение о книге замечаний);
- индивидуальный предприниматель (ч. 2 п. 14 Положение о книге замечаний).
2. Вводит обязательную нумерацию замечаний и предложений порядковыми номерами с начала календарного года
(ч. 3 п. 14 Положения о книге замечаний).
Обращаем внимание!
С 01.01.2026 книга должна выдаваться гражданину в развернутом виде на очередной свободной странице. Это исключает возможность ознакомления с ранее внесенными записями (ч. 2 п. 2 Положения о книге замечаний). Нумерацию замечаний (предложений) осуществляет не гражданин, а руководитель организации, уполномоченное лицо либо ИП.
Как и ранее, ответственность за хранение книги несут руководитель организации, уполномоченное лицо или ИП (п. 16 Положения о книге замечаний).
Кроме того, субъекты хозяйствования обязаны формировать единое дело и хранить у себя (п. 17 Положения о книге замечаний):
- копии ответов (уведомлений) на замечания (предложения), внесенные в книгу;
- документы, связанные с их рассмотрением.
